Informatii

Aprobarea contului

Procesul de aprobare a contului la Upnance are trei etape:

1. Creați un cont live și puteți accepta imediat plăți pe site-ul/aplicația dvs.
2. Trimiteți informațiile și documentele necesare cu privire la afacerea dvs.
3. Vă examinăm integrarea și cazul de afaceri pentru a vă aproba contul Upnance

O aprobare regulată a contului durează 1-3 zile lucrătoare*. Vă încurajăm cu tărie să începeți cu tine imediat. Cele de mai jos sunt doar aspecte practice. 99% din toate afacerile normale sunt aprobate de noi.

* Unele companii pot utiliza Upnance numai după primirea unui aprobare prealabilă. Vezi al nostru Afaceri restricționate aici.

Persoană fizică autorizată

Dacă sunteți o persoană fizică care operează afacerea dvs. privată în mod legal în țara dvs. fără o licență de afaceri, putem să deschidem un cont de procesare de plăți.

Avem nevoie de următoarele pentru a vă aproba contul și a începe transferul de fonduri:

1. Număr de securitate socială
2. Statutul de rezident și cetățean într-unul dintre următoarele țări enumerate aici
3. Identificare cu fotografie (permis de conducere valabil, pașaport sau similar)
4. Verificarea adresei (factura de utilitate, scrisoare guvernamentală sau orice altă dovadă a numelui și adresei emise de o terță parte în ultimele trei luni)
5. Codul IBAN al contului dvs. bancar din UE

Citiți mai multe despre aprobarea contului aici.

Răspunderea personală

Este important să țineți cont de faptul că veți fi răspunzător personal în caz de fraudă. Vă încurajăm să cunoașteți riscurile acceptării plăților online cu cardul de credit.

Dacă vindeți șosete tricotate de casă, riscul este minim, dar dacă vindeți bunuri care pot fi vândute cu ușurință pe piața neagră (de exemplu, computere Apple), riscul este mult mai mare. Contactați-ne dacă aveți îndoieli cu privire la risc.

Verificarea afacerii dvs.

Ca parte a configurarea contului, trebuie să verificăm informațiile dvs. de afaceri și să cunoaștem proprietarii și conducerea afacerii dvs. În cazul în care conduceți o organizație non-profit sau similară care nu are proprietari, trebuie să știm cine sunt membrii consiliului și președintele.

Fiecare bancă și instituție de plată din Europa trebuie să respecte regulamentul privind combaterea spălării banilor, care, de exemplu, ne impune să identificăm și să verificăm fiecare afacere și activitatea acesteia. Acest proces este adesea numit „KYC” sau „Cunoaște-ți clientul”.

Puteți trimite informațiile și documentația prin tabloul de bord Upnance făcând clic pe pictograma ⓘ din contul dvs. live.

Țara și tipurile de încorporare
Susținem întreprinderile din întreaga Europă, vezi Lista completă a țărilor aici. Afacerea dvs. trebuie să fie pe deplin legală și să fie înregistrată legal pentru activitățile dvs.*.

* În unele țări puteți conduce o afacere mică fără înregistrare, pe care o permiteți.

Informații de afaceri necesare
Avem nevoie de următoarele informații despre afacerea dvs.:

1. Denumirea juridică, inclusiv, de exemplu, tipul dvs. de entitate, cum ar fi „LTD”
2. Numărul de înregistrare al companiei
3. Adresă
4. IBAN (pentru așezări)

‍Documente necesare
Trebuie să includeți un document care:
- Verifică informațiile comerciale, de exemplu un document de înregistrare a afacerii care indică numele dvs. legal, numărul de înregistrare și adresa
- precizează proprietarii și conducerea afacerii, de exemplu un extras din registru sau din actul asociației**

** Dacă conduceți o organizație non-profit sau similară, includeți un document care să menționeze membrii consiliului, precum și președintele.

Documentele trebuie să fie în una din următoarele limbi: daneză, engleză, franceză, germană, maghiară, italiană, norvegiană, portugheză, română, spaniolă sau suedeză. Aveți libertatea de a obține traducerea documentelor dvs. de către un traducător autorizat într-una dintre limbile acceptate, de preferință în limba engleză.

Informații necesare despre proprietari și conducere
Solicităm cele de mai jos de la cel puțin un manager (de exemplu, un director/CEO pentru o companie sau președintele unei organizații non-profit). Dacă aveți mai multe persoane în management, începeți prin adăugarea managerului principal sau de top. În cazul în care avem nevoie de informații despre mai multe de la echipa dvs. de management, vă vom contacta.

Dacă o persoană deține sau controlează 25% sau mai mult din afacere (direct sau indirect, de exemplu, prin companii holding), trebuie să adăugați fiecare dintre aceste persoane. Pentru persoanele de mai sus, avem nevoie de următoarele detalii:

1. Numele complet
2. Adresa de domiciliu
3. Număr de identificare personală/număr de securitate socială
4. Verificarea fotografiei (pașaport/permis de conducere/act de identitate națională/card de asigurare de sănătate)
5. Verificarea adresei (permis de conducere/act de identitate națională/card de asigurări de sănătate/factură de utilitate/extras bancar)

Procesul de verificare și solicitarea mai multor informații
Informațiile și documentația de mai sus sunt ceea ce avem nevoie pentru fiecare afacere. În unele cazuri, este posibil să solicităm documentație sau informații suplimentare pe care le vom contacta prin e-mail.

Decontare

Când capturați o tranzacție, suma tranzacției dedusă de comisioanele noastre este transferată în contul dvs.

Pentru contul dvs. puteți vedea două solduri (numere):
‍
- Disponibil
- Total
‍
Soldul disponibil
Soldul dvs. disponibil este suma care trebuie decontată (transferată) din contul dvs. Upnance în contul dvs. bancar. Această sumă reprezintă volumul total al taxelor și rezervei deduse.

Rezerva (Total dedus disponibil)
Rezerva dvs. este soldul total dedus de soldul disponibil.

Perioada de decontare
Vă decontăm (transferăm) fondurile săptămânal în zilele de miercuri. Unii comercianți de întreprinderi (cu un volum de vânzări de 50.000 EUR sau mai mult pe lună) sunt eligibili pentru a primi decontări mai frecvente.

Banca de decontare și moneda
Vă putem deconta fondurile la orice bancă din UE. Pentru a vă configura contul pentru decontări, introduceți codul IBAN pe pagina de setări a contului dvs. live.

Dacă Upnance moneda contului diferă de moneda contului dvs. bancar, banca dvs. va converti fondurile în moneda contului dvs. bancar.

Exemplu
Aveți următorii termeni standard pentru contul dvs. Upnance:

• Rezerva: 5% rulant pentru 80 de zile + 2 zile întârziere de decontare
  
• ‍Prețuri: 1 % + 1 RON / tranzacție

Vânzările dvs. în ultimele 7 zile anterioare decontării au fost de 1.000 EUR/zi la 10 tranzacții pe zi.
‍

Volume total = 1000 * 7 = 7000 RON

Taxe = 7000 * 1 % + 10 * 7 * 1 = 140 RON

Rezerve = 7000 * 5 % + 2 * 1000 = 2350 RON

Disponibil = volum total - comisioane - rezerve = 7000 - 140 - 2350 = 4510

Decontarea va fi apoi de 4510 RON

Presupunând că nu aveți vânzări în săptămâna următoare, soldul disponibil pentru decontarea săptămânilor următoare va fi:
‍

Rezerve = 7000 * 5% = 350 RON

Disponibil = volum total - rezerva - decontare ultimele saptamani = 7000 - 350 - 4510 = 2112 RON

Litigii

Aflați ce este o dispută și cum să o rezolvați.

Un deținător de card poate contesta o tranzacție timp de până la 14 luni după ce a fost efectuată prin banca care a emis cardul (banca emitentă). Banca emitentă are un proces formal în care:
‍
- Cereți titularului cardului motivul litigiului
- Investigați dacă cererea titularului cardului este legitimă.

Deoarece titularul cardului este client la banca emitentă, acesta din urmă tinde să ofere titularului cardului beneficiul îndoielii pentru a se asigura că clientul său este fericit.

În cazul în care titularul cardului are pur și simplu îndoieli cu privire la ceea ce acoperă tranzacția, banca emitentă va depune uneori mai întâi o cerere de recuperare pentru a obține documentația (de exemplu, o chitanță) pentru tranzacție. Cel mai adesea, însă, vor iniția imediat o rambursare (rambursarea tranzacției).

Când primiți o dispută, suma tranzacției va fi adăugată la rezerva contului dvs. Apoi puteți:
‍
- Răspundeți litigiului și dovediți că tranzacția a fost valabilă și că titularul cardului nu este eligibil pentru o rambursare.
- Acceptați litigiul și acceptați cererea titularului cardului.

Indiferent de tipul de litigiu pe care îl primiți, trebuie să contactați întotdeauna clientul pentru a înțelege situația și a încerca să o rezolvați. Puteți chiar să cereți clientului să spună băncii să anuleze litigiul în cazul unei neînțelegeri. Dacă fac acest lucru, trebuie totuși să răspundeți formal litigiului, așa cum este descris mai jos (dacă nu răspundeți, veți pierde disputa).

În cazul în care câștigați litigiul, suma tranzacției va fi eliberată din rezerva contului dvs. în soldul disponibil.

Rambursări
O rambursare inversează o tranzacție și rambursează tranzacția titularului cardului. Există multe motive de rambursare. Cele mai frecvente sunt:
‍
- Frauda
- Titularul cardului pretinde că nu recunoaște tranzacția
- Cardul folosit a fost pierdut sau furat
- Problemă cu produsul sau serviciul. Titularul cardului pretinde:
- Serviciul sau bunurile nu au fost livrate
- Să fi solicitat o rambursare, dar nu a primit una
- Bunul sau serviciul nu a fost așa cum este descris (de exemplu, rupt)
- Suma greșită a fost percepută
- Abonamentul a fost anulat
- Suma a fost taxată de două ori
‍
Contestarea unei rambursări
În cele mai multe cazuri, puteți contesta o rambursare prezentând dovada că titularul cardului este, de fapt, clientul dvs. și că ați livrat bunurile sau serviciile în timpul de calitate și de livrare convenit.

Uneori, cazul este clar și puteți vedea că tranzacția a fost frauduloasă. În acest caz, nu este nimic de făcut decât să acceptați rambursarea.

Atunci când contestați o rambursare, răspunsul trebuie să includă:

- Argumentarea dvs. pentru motivul pentru care rambursarea este nelegitimă
- Dovada (dovada convingătoare) că ați livrat bunurile sau serviciile.

Când primiți prima rambursare, echipa Upnance vă va contacta și vă va ajuta să creați răspunsul pentru a contesta rambursarea (reprezentarea). În funcție de codul motivului rambursării, diferite tipuri de dovezi sunt considerate dovezi convingătoare.

După ce ați depus reprezentarea, banca emitentă are la dispoziție 50 de zile pentru a accepta sau refuza reprezentarea.

Câștigarea unei rambursări
Câștigați rambursarea dacă banca emitentă nu vă refuză reprezentarea în perioada de 50 de zile. Când câștigați rambursarea, suma tranzacției este eliberată din rezerva contului dvs.

Pierderea unei rambursări
În cazul în care banca emitentă nu acceptă dovada dvs., rambursarea este pierdută, iar suma tranzacției va fi returnată titularului cardului și dedusă din contul dvs.Dacă sunteți absolut sigur că titularul cardului este clientul dvs. și că ați livrat bunurile sau serviciile conform convenției, aveți opțiunea de a contesta rambursarea a doua oară în Arbitrajul Visa și Mastercard. Contactați-ne dacă acesta este cazul.

Cereri de recuperare
O bancă emitentă poate face o cerere de recuperare pentru a obține documentație (dovezi convingătoare) pentru o tranzacție. Cel mai adesea, o bancă emitentă va face o cerere de recuperare atunci când un deținător de card nu poate recunoaște o tranzacție.Dacă nu răspundeți la o solicitare de recuperare, banca emitentă va iniția, în majoritatea cazurilor, o rambursare (rambursarea tranzacției).

Răspunsul la o solicitare de recuperare
Răspunsul la o solicitare de recuperare este același ca atunci când răspundeți la o rambursare. Trebuie să dovediți băncii emitente că ați livrat bunurile sau serviciile în timpul de calitate și livrare convenit.

Vă recomandăm întotdeauna să răspundeți la solicitările de recuperare pentru a respecta regulile Visa și Mastercard și pentru a evita rambursările.

Tranzacția pentru care ați primit o cerere de recuperare are un risc ridicat de a se transforma într-o rambursare. Prin urmare, suma tranzacției este adăugată la rezerva dvs. pentru a acoperi o eventuală rambursare.

Dacă banca emitentă nu inițiază o rambursare în termen de 50 de zile de la răspunsul dvs. la solicitarea de recuperare, suma tranzacției este eliberată din rezerva dvs.

Lecturi suplimentare
Returnările și solicitările de recuperare pot fi o zonă complexă, dar, din fericire, majoritatea comercianților obișnuiți nu vor primi niciodată unul. Sunteți întotdeauna bineveniți contactați-ne pentru mai multe informații și ajutor cu privire la un caz de rambursare. Mai jos puteți găsi liniile directoare oficiale de la Visa și Mastercard privind rambursările și regulile generale ale comercianților.

‍Visa: Managementul rambursării: Linii directoare pentru comercianți
‍Mastercard: Ghid de rambursare
‍Regulile de bază Visa și regulile Visa privind produsele și serviciile
‍Mastercard: Reguli și programe de conformitate

Valute

Moneda pe care o alegeți pentru contul dvs. (moneda de finanțare) este moneda în care vă finanțăm contul bancar (cunoscută și sub numele de decontare).

Puteți percepe clienții dvs. în orice monedă. Dacă moneda tranzacției diferă de moneda contului dvs., tranzacția va fi convertită în moneda contului dvs.

Contul dvs. poate fi într-una din următoarele 13 valute: EUR (Euro), USD (dolar american), GBP (liră sterlină), DKK (coroană daneză), NOK (coroană norvegiană), SEK (coroană suedeză), CHF (franc elvețian), HUF (forint maghiar), PLN (zlotul polonez), RON (leu românesc), CZK (coroană cehă), BGN (leva bulgărească)

Cerințe privind site-ul/aplicația

Următoarele trebuie să fie ușor localizate și explicate clar pe site-ul dvs. web sau în aplicație:

- Numele companiei, adresa și numărul de înregistrare
- Detalii de contact, minim un e-mail pentru serviciul clienți (numărul de telefon este opțional, dar încurajat)
- Informații despre produse, prețuri, transport și returnare
- Termeni si conditii
- Politica de confidențialitate (asigurați-vă că includeți Upnance)
- După finalizarea unei achiziții pe site, clientului trebuie prezentată o chitanță
- Viza și Mastercard logo-uri
- SSL este necesar pentru pagina de plată (și vă încurajăm să îl utilizați pentru întregul site web)

Toate cele de mai sus trebuie să respecte legea. Clienții dvs. nu pot avea drepturi mai mici decât cele stabilite de lege. Dacă rulați un serviciu sau un produs bazat pe abonament, clienții dvs. trebuie să fie pe deplin conștienți de ceea ce s-au înscris și cum să anuleze abonamentul. Trebuie să fie la fel de ușor să anulați abonamentul ca și să vă înscrieți la acesta.

Descriptor

Descriptorul este textul pe care titularul cardului îl vede în extrasul de cont bancar.

Ar trebui să utilizați un descriptor pe care clientul dvs. îl poate recunoaște pentru a evita litigii. Dacă numele companiei dvs. juridice diferă de numele dvs. comercial (de exemplu, domeniu), ar trebui să utilizați numele pe care clienții dvs. îl vor putea identifica.

Descriptorul este setat în cont și adăugat la tranzacțiile dvs. De asemenea, susținem utilizarea o, de exemplu, include un ID de comandă, care, dacă este utilizat, va suprascrie descriptorul contului.

Descrierea completă care este trimisă băncii deținătorilor de carduri (banca emitentă) pentru o tranzacție este:

Descriptor de cont sau descriptor dinamic
Oraș, Țară

Contul/descriptorul dinamic poate avea o lungime de până la 22 de caractere.

‍Exemplu
În cazul în care aveți un magazin de încălțăminte cu sediul în Londra, Marea Britanie, numit CoolSnicks Ltd, descriptorul ar fi:

CoolSnicks SRL
Londra, Marea Britanie

Majoritatea băncilor vor afișa descriptorul complet, dar unele bănci afișează mai puțin descriptor pe extrasul de cont al titularului cardului.

Întreprinderi restricționate

Acceptăm aproape toate tipurile de afaceri, dar din cauza restricțiilor legale și de politică, anumite tipuri de afaceri sunt restricționate și necesită aprobare prealabilă de către noi iar unele pur și simplu nu putem susține nici din motive legale, limitări din rețeaua noastră de plăți sau din cauza riscului inacceptabil.
‍
Pentru a fi eligibil să utilizeze Upnance, afacerea dvs. trebuie, indiferent de situație, să fie pe deplin legală și să nu ofere produse sau servicii ilegale. Segmentele de afaceri de mai jos sunt o listă neexhaustivă și necesită aprobarea prealabilă de către Upnance înainte de deschiderea unui cont și procesarea tranzacțiilor. Dacă aveți îndoieli dacă afacerea dvs. se află într-un segment restricționat sau cumva limitată de rețeaua de carduri, ia legătura înainte de a deschide un cont.

Lista de afaceri restricționată:

• Adult
• agregare
• canabis
• Copii ale mobilierului de designer/replici
• Cosmetica
• Criptomonede/monede virtuale
• Schimb valutar
• Întâlniri
• Dropshipping
• Parafernalia de droguri
• Escortă, întâlniri sexuale
• Evenimente
• Ajutor ESTA/Viza/Viza
• Instituții financiare, inclusiv instituțiile de plată și de monedă electronică
• Forex
• Jocuri de noroc
• Conturi de joc/chei de joc
• Îmbogățiți-vă scheme rapide
• cânepă
• Afaceri cu risc ridicat
• Bunuri de mare valoare (de exemplu, metale prețioase, bijuterii și pietre)
• IPTV
• Împrumuturi
• Loterie
• Aparate medicale
• Medicamente (alternative sau nu)
• Transferuri de bani
• MOTOCICLETĂ
• Marketing pe mai multe niveluri
• Servicii fără valoare adăugată
• Nootropice
• Parfumuri
• Suport tehnic pentru calculatoare personale
• Farmacii
• Produse și servicii preplătite, de exemplu sub formă de carduri cadou
• Marketingul social media și activitățile
• Prognoza sportivă sau crearea cotelor
• Abonamente
• Suplimente, vitamine etc
• Bilete
• Tutun
• Călătorie
• Arme

Preaprobare pentru întreprinderile restricționate

Dacă întreprinderea dvs. nu are voie să utilizeze Upnance înainte de a fi aprobată în prealabil (vezi afacerile noastre restricționate aici), aprobarea contului va arăta astfel:

1. Tu (comerciant): Contacteaza-ne aici și prezentați-ne cazul dvs. de afaceri
2. Upnance: due diligence, verificări de conformitate și crearea contractelor
3. Dumneavoastră (comerciant): Acceptarea cerințelor și a contractului
4. Upnance: Configurarea contului și înregistrări cu risc ridicat cu rețelele de carduri
5. Upnance: Odată ce contul dvs. a fost configurat complet, vă vom anunța că puteți intra în funcțiune
6. Tu: Intră în direct și acceptă plăți cu rețelele de carduri

Vă rugăm să rețineți că NU aveți voie să configurați un cont live și să efectuați tranzacții live înainte de finalizarea procesului de mai sus și v-am permis să începeți cu tranzacții live.

Dacă aveți îndoieli dacă afacerea dvs. este cu risc ridicat sau restricționată de noi, atunci vă rugăm contactați-ne. Indiferent de segmentul de afaceri în care vă aflați (de exemplu, tutun, călătorii, criptomonede, adulți, jocuri de noroc), ne mândrim să vă întâlnim cu dvs. și industria dvs. fără prejudecăți politice.

Sunteți liber să utilizați contul dvs. de testare și să începeți integrarea cu Upnance, dar vă rugăm să rețineți că nu aveți voie să efectuați tranzacții live înainte de a vă da drumul.

Țări sprijinite

Sunt acceptate carduri din întreaga lume, dar veți avea nevoie de o companie înregistrată sau cetățenie dintr-una dintre aceste țări pentru a utiliza Upnance:

• Austria
• Belgia
• Bulgaria
• Croaţia
• Cipru
• Republica Cehă
• Danemarca
• Estonia
• Insulele Feroe
• Finlanda
• Franţa
• Germania
• Gibraltar
• Grecia
• Groenlanda
• Ungaria
• Islanda
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Țările de Jos
• Norvegia
• Polonia
• Portugalia
• România
• San Marino
• Slovacia
• Slovenia
• Spania
• Suedia
• Elveţia
• Regatul Unit